玉潔冰心的隨性物語

讚美~

• 讚美的話不需要花錢，卻很值錢
  
• 拿破崙‧希爾：人類本性最深的需要就是渴望別人對自己的欣賞

管理~

• 管理是基於人性
  
• 管理流程化
  
• 流程設計出來，執行力才是重要的
  
• 時間是一個專業的起點
  
• 豐田式管理：管理機器→管理人性→面對人性

訓練~

• 能力是要靠訓練的
  
• 教育訓練是隨人、隨時、隨地

工作~

• 不斷改善就會進步
  
• 透過練習，而成為一種發自內心的習慣
  
• 把工作放在心上
  
• 眼睛有在看，耳朵也要聽
  
• 工作效率需要時間的累積
  
• 能力與效率有關係
  
• 妳的腦袋比別人好是因為練習
  
• 工作是為了走更高的路
  
• 勤奮者得以長壽
  
• 態度會隨著心情而改變
  
• 成功是因為跨越挫折的能力有多少
  
• 簡單就好，不要想得太複雜
  
• 為自己的選擇負責
  
• 不要怕失敗，儘管去做
  
• 就算失敗也可從中學到經驗，進而改善
  
• 大家同心協力往同一個方向做才會成功

服務~

• 醫療服務業是人與人間的互動
  
• 想要別人怎麼服務你，就要先怎麼服務別人
  
• 服務要發自內心
  
• 服務需要將心比心
  
• 要提供別人提供不了的
  
• 服務道德：微笑、誠信
  
• 要想：把這件事情做好；而不是想：做這件事能賺多少
  
• 病人在意的是關心
  
• 從顧客的眼光看

消費~

• 消費包含了服務
  
• 一出門就可能是消費者
  
• 買東西是憑感覺，而不是理性
  
• 顧客會下訂單是因為專業
  
• 有意願的人才會抱怨